Почему мои письма попали в спам?

Базы адресов электронной почты

Как ваш адрес может оказаться в такой базе? Существуют миллионы способов того, как ваш адрес может попасть в плохие руки. В большинстве случаев это происходит тогда, когда вы заполняете какую-либо форму в интернете и вписываете свой адрес электронной почты. Естественно, если вы это делаете на проверенном сайте, то вы можете не беспокоиться о том, что ваш адрес попадет в неправильные руки. Но если это непроверенный источник, то велика вероятность того, что ваша почта попадет как раз в такую базу адресов, которая затем будет использоваться для массовых рассылок спама. Хотите, чтобы у вас была электронная почта без спама? Тогда первые выводы вы можете делать уже сейчас.

Разница между спамом и «честной» рассылкой

Признаки спам-рассылки

1. Главный признак спам-рассылки — отсутствие согласия пользователя. Спамеры отправляют письма по купленным или собранным специальными программами базам.
2. Рассылается одно сообщение для всех, “в лоб”. У него одна цель — выкачать из подписчика как можно больше денег.
3. Письмо содержит много спам-слов и не несет для подписчика никакой пользы.
4. В письмах спам-рассылки нет ссылки на отписку. Вы попали в список, а уйти из него не можете. Единственный выход — пожаловаться на рассылку и понизить репутацию домена.
5. Нет конкретных данных об отправителе и предложении, нет информации, откуда у отправителя ваш электронный адрес.
6. Рассылка ведется с обычной почты, зарегистрированной на популярных почтовых сервисах.

Признаки честной рассылки

1. Пользователь сам подписался на рассылку и прошел подтверждение через double-opt-in.
2. Используется сегментация. Подписчики делятся на группы в зависимости от поведения и получают то, что им интересно.
3. В добросовестной рассылке присутствует больше контентных писем, чем продающих. Они полезны для читателя и закрывают его потребности.
4. Есть крупная и заметная кнопка “Отписаться”, а отписка не занимает много времени.
5. В каждом письме написана причина, по которой пользователь получает рассылку. Например, “Вы получили это письмо, потому что посетили мой вебинар”. Есть данные об отправителе и его компании, написаны в начале сообщения или в подписи.
6. Рассылки ведутся с технического или корпоративного домена.

Аналитика

10. Собирайте статистику

Следите за статистикой ваших рассылок. Посмотреть её можно в разделе Авто —> Статистика рассылок.

Поведение пользователей — лучший показатель качества рассылки. Если вы видите, что процент открытия, ответов и переходов по ссылкам большой, значит, вы делаете всё хорошо. Если письма не доходят (высокий Bounce Rate), пользователи отписываются или жалуются на спам. 

Если вы продолжите рассылать письмо с плохой статистикой, то рискуете навсегда погрязнуть в спам-фильтрах и не достучаться до пользователей.

11. Следите за Bounce Rate

Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему выносят предупреждение или вовсе блокируют.

Существует два вида Bounce Rate:

Soft Bounce (мягкие возвраты)

Случается, если у адресата переполнен почтовый ящик, письмо слишком большое или случились сбои на сервере получателя.

Если дело в переполненном ящике адресата, возможно, его стоит отписать — он явно давно не проверял почту.

Hard Bounce (жесткие возвраты)

Адреса, по которым получен Hard Bounce, лучше исключить из рассылки.

Почтовые службы строго следят за статистикой Hard Bounce, и если показатель превышает 5%, отправителя блокируют.

12. Следите за жалобами на спам

Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей. Если слишком много пользователей отмечают ваши письма как спам — это плохой сигнал.

У главных почтовых служб есть допустимая норма жалоб, после после превышения которой вас ждут проблемы. Стоит следить, чтобы процент жалоб не превышал 0,5%.

Это меньше, чем у почтовых сервисов, — мы специально так сделали, чтобы уберечь пользователей от потерь. Если что-то пошло не так, можно решить проблему с нами до того, как почтовые службы заблокируют домен.

Посмотреть процент жалоб можно в статистике ручных рассылок и автосообщений.

Что следует делать очень осторожно

1. Реанимировать старую базу

Вы должны понимать, что у адреса на корпоративном домене мог смениться владелец, адрес на общем домене может уже быть неактивным. Да и адресаты могли просто-напросто забыть о вас. Поэтому реанимация подписной базы – это всегда большой риск испортить репутацию своему домену

Делайте её осторожно и понемногу, в сочетании с регулярными рассылками по проверенным адресам

2. Менять домен отправителя

Ваша репутация у Mail.ru привязана к домену отправителя. Конечно, есть ситуации, когда домен сменить необходимо. Только обязательно предупредите получателей заранее, что теперь они будут получать от вас рассылки с другого домена.

3. Делать рассылки по перегретым тематикам

Как отмечают в Mail.ru, к таким тематикам сейчас относится онлайн-обучение (инфобизнес и т. п.) На пользователей обрушивается поток писем с приглашениями на семинары, вебинары, онлайн-конференции, а также с сомнительными предложениями заработка в сети.

Если вы давно не давали о себе знать подписчикам, то получив от вас такое письмо, они могут и не вспомнить, что когда-то подписывались на вашу рассылку, и письмо уйдёт в спам. Поэтому прежде чем рассылать подобные письма, убедитесь, что подписчики хотят получать от вас такие приглашения.

Ваша репутация очень сильно страдает, если вы делаете рассылки на несуществующие адреса. Поэтому доставляемость писем необходимо регулярно контролировать. Хорошим показателем считается, если процент доставленных писем превышает 98%.

Лайфхак

И последнее, чем бы я хотела закончить сегодняшний вебинар – это маленький лайфхак. Я постоянно смотрю вебинары специалистов по антиспаму. И недавно на одном из вебинаров узнала интересную вещь.

Этот специалист рекомендовал в шаблон ваших писем, в футере, в конце письма, написать, как вы собрали эту базу. Например, «вы были на нашем мероприятии», «вы покупали у нас в магазине», «вы оставляли заявку у нас в компании». Mail.ru очень любит такие объяснения, откуда взялась ваша база. И такое объяснение обязательно вставляйте в каждое письмо. Это может повлиять на прохождение и других спам-фильтров.

Как не попадать в папку СПАМ from Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

• Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.

• Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.

• Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Два варианта выручить нужные письма из папки Спам

Если нужные письма попадают в Спам, есть 2 способа решить этот вопрос:

1) Открыть письмо и нажать на кнопку “Не спам”. Возможно, одного раза будет недостаточно и придется так сделать несколько раз.

2) Поместить отправителя письма в белый список или настроить фильтр.

Ниже рассмотрим оба варианта подробнее на примере Яндекс.Почты и почты Mail ru.

Первый вариант c кнопкой “Не спам” – это самый простой способ, с которым справится любой пользователь:

• открыть письмо в папке Спам и
• нажать на кнопку “Не спам”.

Напомню, что рассматриваются ситуации, когда мы уверены, что письмо получено от надежного отправителя. И тогда его можно смело переместить из папки «Спам» в папку «Входящие». Если письмо будет перемещено в папку «Входящие», тогда все ссылки в этом письме автоматически снова станут активными, рабочими. Соответственно, сначала нужно переместить письмо из одной папки в другую, и лишь затем его открывать и просматривать.

Рассмотрим процесс перемещения письма из «Спама» во «Входящие» на примере Яндекс почты и почты Майл ру.

Что делать если всё-равно попали в спам

Даже при соблюдении рекомендаций письма могут не доходить до адресатов и их папок «Входящие». Что тогда делать?

Для начала следует разобраться в ситуации и установить причину, по которой вы оказались в спаме:

1. Если письмо не дошло группе лиц (например, вы анонсировали в инстаграме курс и сказали, что всем записавшимся придут ссылки по почте, а пользователи говорят, что ничего не получали), посоветуйте им проверить папку “Спам” и добавить ваш адрес в белый лист, а письмо пометить кнопкой “Это не спам”.
2. Вы проводили изменения в рассылке (например, внедрили html-письма). От этого могла пострадать репутация домена, но в таком случае ситуация урегулируется сама.
3. Письма регулярно попадают в спам, несмотря на изменения. В таких случаях необходимо изучить правила почтовых сервисов и выяснить, почему именно почтовый сервис блокирует письма и проверить свой IP-адрес и домен на наличие в блэклистах. Если блокирует служба рассылки — писать в её техническую поддержку. Если блокирует технический домен — писать его администратору. Если правила не нарушались, а письма блокируются почтовой службой, смело пишите технической поддержке.

Как общаться с технической поддержкой почтовой службы

Как правило, техническая поддержка лучше реагирует на обращения именно владельцев рассылок, а не сервисов рассылок, поэтому лучше писать напрямую именно им, убедившись в том, что вы попали в спам. Регистрация в постмастерах при этом будет преимуществом при обращении.

Соберите информацию об отправленном письме. Для этого понадобится само письмо в формате .eml с техническими заголовками. Не текст и не html-код! Как получить такой файл, мы покажем на трех самых популярных сервисах: mail, gmail, yandex.

• Mail.ru (inbox.ru, list.ru, bk.ru, mail.ua): заходим в само письмо, нажимаем кнопку “Ещё” и выбираем из списка пункт “Скачать на компьютер”.
• Gmail.com: также в самом письме выбираем пункт “Ещё” и пункт из списка “Показать оригинал”.
• Yandex.ru: в письме нажмите кнопку “Свойства письма”. В новом окне откроется полный технический текст, скопируйте его и сохраните в формате .eml.

Составьте письмо технической поддержке. От правильно составленного сообщения или запроса зависит то, как быстро отреагируют на ваше обращение. О чем нужно обязательно сказать:

• Род деятельности компании или фрилансера/блогера, если нет регистрации юридического лица и индивидуального предпринимателя. Необязательно рассказывать всю историю становления компании. Главное — объяснить, что вы не спамер.
• Источник подписчиков в базе. Докажите, что вы получаете подписчиков легальным путем, и каждый из них заинтересован в вашей рассылке. Прикрепите доказательства использования double-opt-in, Политику конфиденциальности и подписную страницу.
• Прикрепите скриншоты постмастера, если вы в нём зарегистрировались, и файл в eml-формате.

Обратитесь по правильному адресу. У разных сервисов службы поддержки отличаются, как и формы для отправки сообщений:

• Форма обращения Mail.ru
• Форма обращения Google

Обратите внимание, что Google не осуществляет поддержку бесплатных продуктов и по этой ссылке отвечает редко. Но попытаться стоит

После этого остаётся только ждать ответ и следовать указаниям специалистов техподдержки.

Постмастеры

Еще очень важная вещь. Я сказала, что делать чистку нужно после того, как вы заметили, что ваши письма начинают попадать в папку «Спам». Но вы можете спросить: а как я это замечу? Для того, чтобы это замечать, вам нужно установить сервис, который называется «постмастер»

Я хочу обратить ваше внимание, что очень часто студенты задают этот вопрос и не до конца его понимают

Давайте вернемся еще раз на секунду к этому слайду, где мы видим статистику рассылки. Сервисы рассылок не показывают вам, какое количество писем было отправлено с подписками в папку «Спам». Здесь мы видим, что 8399 писем было доставлено. Теоретически, все эти 8399 писем могут лежать в папке «Спам» у подписчиков.

Потому что почтовый сервис принимает письмо и говорит сервису рассылок: «окей, я твое письмо принял». Но не дает ответа, куда письмо было отправлено – в папку «Входящие» или «Спам». И очень часто компании смотрят эту статистику и говорят: у нас все отлично, наши письма не попадают в спам. Если у вас не настроены постмастеры, то, пользуясь только этой статистикой, вы не можете знать, сколько ваших писем действительно попало в папку «Спам».

На сегодняшний день постмастеры есть только у Gmail, Яндекса и Mail.ru. Т. е. эти почтовые сервисы показывают вам, какое количество писем с ссылками на ваш сайт попадает в папку «Спам». Другие почтовые сервисы этой статистики не показывают.

Сейчас вы видите ссылки, по которым вам нужно зарегистрироваться. Вам понадобится помощь человека, у которого есть доступ к домену вашего сайта. Только после того, как вы пропишете определенные вещи на домене, начнет собираться статистика постмастера. Все постмастеры абсолютно бесплатные.

Mail.ru

Например, так выглядит постмастер Mail.ru. Здесь разные ряды, разные дни отправки писем. И мы видим, что все зеленое – это означает, что 100 % писем попадало в папку «Входящие». Но в нижнем письме мы видим, что 97 % рассылки попало в папку «Входящие», а 3 % Mail.ru отправил в спам. Соответственно, с этим письмом что-то было не так.

Яндекс

Достаточно обширная и подробная статистика у Яндекса.

Вот вы видите статистику Яндекса по конкретному письму. Мы видим, что в этой рассылке 5 % писем отправлено в спам – из 4356 писем 218 посчитали спамными. Видим, сколько писем удалено, видим, что среднее время чтения письма – 4 минуты, что 68,4 % писем прочитано женщинами. И другая интересная информация.

Gmail

А вот так выглядит статистика у Gmail.

Еще раз напоминаю, что постмастеры – это помощники, которые позволяют увидеть, сколько ваших писем от общего количества писем Gmail, Mail.ru и Яндекс отправили в папку «Спам».

Как бороться со спамом?

Как вы уже могли понять, первый шаг к почте, свободной от спама – это собственная сознательность. Если у вас имеется адрес электронной почты, то вам ни в коем случае не стоит оставлять его на непроверенных сайтах, иначе вы серьезно рискуете оказаться в одной или даже в нескольких базах адресов для рассылки. А последствия этого вы уже можете себе представить.

Также вам стоит обратить внимание на спам-фильтры, которые вам предлагает ваш провайдер услуг. Если вы пользуете распространенными сервисами, такими как Gmail или Mail.ru, то там уже установлены качественные фильтры, поэтому все остальное зависит от вас

Если же вы пользуетесь менее популярными сервисами, то вам определенно стоит проверить электронную почту на спам и рассмотреть возможность перехода на более безопасный в вопросах спама сервис.

Проверить IP, Email, домен в черных списках

Новые спамботы

• 92.38.171.221
• 179.181.25.114
• 113.119.118.104
• 93.196.64.110
• 92.240.135.137
• 172.98.86.184
• 54.91.105.214
• 18.212.114.219
• 118.172.158.16
• 120.42.188.240
• 46.243.223.25
• 183.130.12.150
• 182.46.100.169
• 45.131.47.61
• 5.143.72.236
• 143.202.136.24
• 3.81.6.250
• 102.164.210.236
• 101.109.220.239
• 54.80.240.143
• 110.78.145.108
• 1.83.113.33
• 52.90.235.170
• 125.24.14.230
• 3.84.208.46
• 52.91.6.15
• 221.227.103.140
• 54.81.225.119
• 112.66.64.118
• 49.49.223.162
• 95.208.144.185
• 52.91.65.85
• 34.228.212.199
• 185.95.157.8
• 119.128.112.224
• 46.243.223.12
• 103.144.146.210
• 92.37.173.218
• 46.41.117.147
• 46.243.223.50
• 144.202.106.128
• 1.4.149.228
• 94.23.69.88
• 181.192.25.53
• 117.68.171.163
• 37.147.71.81
• 14.227.241.31
• 77.35.141.121
• 117.252.217.210
• 5.143.52.72
• 104.27.130.229
• 188.162.43.113
• 213.246.110.70
• 95.154.192.123
• 103.97.101.10
• 5.8.48.106
• 103.76.211.43
• 88.209.200.91
• 103.81.20.211
• 124.6.145.58
• 139.59.239.193
• 212.44.113.16
• 167.86.67.182
• 45.144.30.41
• 209.86.89.62
• 82.26.119.14
• 192.116.105.66
• 161.97.122.30
• 107.158.123.167
• 107.158.123.165
• 107.158.123.164
• 107.158.123.163
• 107.158.123.162
• 107.158.123.161
• 107.158.123.160
• 173.174.159.206
• 161.77.224.13
• 173.230.18.146
• 101.53.136.246
• 46.8.53.49
• 46.8.53.107
• 46.8.53.237
• 199.244.73.45

Проверка спам активности домена

• Это будет полезно при определение спама в сообщениях, если в тексте сообщения есть ссылка с доменом из списка, то с большой вероятностью это сообщение является спамом.
• Так же вы можете проверить свой домен, что бы убедиться что он не продвигается с использованием черного SEO. Некоторые SEO компании могут использовать черное SEO для продвижения сайта и размещают ссылки с помощью рассылки спама. В результате вы получите отчет о наличии тысяч ссылок, но потом можете потерять репутацию и получить санкции от поисковых систем.
• При покупке домена, так же будет полезно проверить историю и репутацию домена. Вполне возможно что перед продажей домена, его продвигали с помощью размещения ссылок в спам комментариях.

Методы которые можно использовать при работе с CleanTalk

• Плагины и модули для автоматической защиты от спама для самых популярных CMS и помогает незаметно предотвращать спам атаки. В том числе WordPress, Joomla, Drupal, и т.д.
• API-для автоматической проверки мы предлагаем несколько простых методов API с примерами кода.

How Does the CleanTalk Database of Spam IP & Email Work

Information about blacklisted records is very accurate as data of spam activity were received from different websites simultaneously.

Чем это полезно для хостинг компаний

Хостинг компании мониторят активность сайтов клиента на рассылку емейл спама, но не все хостинги мониторят рассылку спама на другие веб сайты, это спам в виде комментариев, постов, сообщений через контактные формы на других сайтах. В случае рассылки спама на другие веб сайты, могут быть две причины по которым это происходит:

1. Сервер был куплен спамерами для рассылки сапама.
2. Сайт клиента или сервер имеют вредоносное ПО, через которое спамеры рассылают спам.

Это достаточно трудно обнаружить, так как надо мониторить все исходящие POST и GET запросы с сайта/сервера и разбирать их, чтобы понять, был это спам или работа веб приложения.

Как проще всего обнаружить спам активность на веб сайте/сервере? Проверить IP адреса в черных списках.

Чем это полезно для сервисов емейл маркетинга

Клиенты предоставляют списки емейл адресов своих клиентов, которые подписались на их рассылки, но среди этих подписок есть и подписки сделанные спамерами. Спамеры при этом часто используют базы данных емейл адресов реальных пользователей или емейлы которых не существует. Компания не проверившая емейлы из списка, рискует тем, что IP адреса будут добавлены в различные черные списки или письма начнут попадать в папку спам. Что вы можете сделать, проверить списки емейл адресов в нашей базе данных и если емейл имел спам активность, то вероятность что эта подписка на рассылку была спамом, очень большая и этот емейл стоит удалить из рассылки.

Кнопка “Не спам” в почте Mail ru

В случае, когда Вы уверены, что письмо Майл ру стоит того, чтобы его из Спама переместить во Входящие, надо проделать те же шаги, как в описанном выше случае :

Рис. 6. Кнопка “Не спам” в почте Mail.ru

1. Заходим на сайт Майл ру, вводим логин и пароль для своей почты, кликаем по папке «Спам», которая выделена цифрой 1 на рис. 6.
2. Находим в папке “Спам” нужное письмо, ставим птичку напротив такого письма (цифра 2 на рис.6).
3. Кликаем по кнопке «Не спам» (цифра 3 на рис. 6).

Примечание. Пожалуйста, НЕ производите такую процедуру для настоящих спам-писем, писем, полученных из неизвестных Вам источников! В них может быть все, что угодно, включая очень неприятные и проблемные вирусы, разрушающие операционную систему, крадущие пароли, выполняющие прочие разрушительные действия на Вашем компьютере.

Атаки спамеров на аккаунт Gmail

Что означает это предупреждение

Вы получаете слишком много нежелательных писем, например рассылок или рекламы. Хакеры заполняют ваш ящик письмами так, что в потоке спама становится сложно обнаружить действительно нужные сообщения, например уведомления о безопасности с сайтов, на которых вы регистрировались, указывая свой аккаунт Gmail.

Например, если хакер пытается получить доступ к вашему банковскому счету, вам может прийти уведомление от банка, но вы можете пропустить это письмо, так как ящик переполнен спамом.

Что делать

• Найдите предупреждения о безопасности во входящих и в папке «Спам» и ответьте на такие письма.
• Проверьте настройки безопасности Google и защитите свой аккаунт.

Как понять что письма попадают в спам

Существует несколько простых способов определить, доходят ли письма до подписчиков:

Зарегистрировать себе адреса в крупных почтовых сервисах (Mail, Outlook, Gmail, Yandex и т.д.) и добавить эти адреса в список своей рассылки. Какое-то письмо до вашего ящика не дошло или оказалось в спаме? Тревожный звонок, чтобы проверить репутацию домена и наличие в стоп-листах.

Зарегистрироваться в постмастерах почтовых служб. Вы будете видеть процент доставленных писем, а также такие важные характеристики, как: жалобы пользователей на спам, количество открытых писем, проценты изменения жалоб за последние 7 дней и др.

Смотреть статистику вашего сервиса рассылок. Многие сервисы рассылок предоставляют такую статистику по каждому письму, некоторые дают более подробную статистику по доменам. Например, из всех отправленных писем на домене mail.ru доставлено 100%, на gmail — 99%, на yandex — 70%, на остальные домены — 100%

Важно стремиться к 100% показателям.

Если пользователь нажал кнопку “Отписаться” или “Это спам”, не отправляйте больше ему писем. Все письма автоматически будут отклонены фильтрами, что будет влиять на вашу репутацию.

Спам от человека из списка контактов

Спам в электронной почте

Каждый человек хотел бы знать, что его адрес электронной почты защищен от спам-ботов, то есть от программ, которые занимаются рассылкой спам-сообщений. Однако сделать это не так просто. Дело в том, что в случае с электронной почтой невозможно четко отличить спам от рекламного сообщения адекватного характера. Поэтому почтовые сервисы вводят самые разнообразные системы защиты, чтобы позволить пользователям забыть о спаме. Но это влечет за собой последствия. В некоторых случаях спам-сообщения пробиваются через-фильтры, в других – фильтруются вполне нормальные сообщения, а иногда происходит и то и другое. Поэтому если вы пользуетесь электронной почтой, вам просто нужно понимать, что спам – это неизбежная часть такого процесса. И полностью защитить себя от негативных последствий можете только вы сами

Однако почему же так важно знать, что ваш адрес электронной почты защищен от спам-ботов? Неужели пара лишних писем так сильно раздражают, чтобы делать из этого большую проблему? Оказывается, ситуация является гораздо более печальной, чем можно подумать изначально, и на этом вопросе стоит остановиться более подробно

Чем грозит спам?

Ваш адрес электронной почты защищен от спам-ботов? Включенной должны ли вы держать защиту от спама на вашем ящике постоянно? Многие люди думают, что негативное воздействие спама преувеличено, и нет ничего страшного в том, что им приходят различные рекламные сообщения. Но на самом деле все далеко не так просто, и ситуация является гораздо более неприятной. Дело в том, что существует сразу несколько направлений, по которым спам может нанести вам урон. Во-первых, его количество может негативно сказываться на серверах электронной почты, вызывая проблемы при ее использовании. Во-вторых, вы сами вряд ли будете получать удовольствие от использования почтового ящика, заполненного ненужными сообщениями, а также устанете его от них постоянно очищать. В-третьих, среди большого количества спама вы можете легко потерять важные сообщения, так что это может нанести вам серьезный вред, особенно если речь идет о почтовом ящике, используемом для деловой переписки.

Как подружиться с Mail.ru

Сделайте подписку на ваши рассылки максимально прозрачной

Может быть, вы пообещали скидку на какой-то товар за подписку на рассылку, и человек подписался только поэтому? Набрать базу таким способом – просто, но проверьте, действительно ли вы получаете лояльных подписчиков?

Используйте подписку с двойным подтверждением (Double Opt-In)

Это одна из самых важных вещей, которые вы должны сделать в самом начале настройки рассылок. Double opt-in – это гарантия, что письма получит именно тот человек, который хочет их получать.

Не отправляйте ваши письма людям, которые их не читают

Всегда следите за качеством вашей базы. Если ваше письмо не прочитали один раз — может, его не увидели, может быть, человек в отпуске или сейчас не заходит в почту. Но если уже несколько месяцев человек не читает ваши письма, может быть, стоит оставить его в покое? Или перенести в отдельный список для реактивации «спящих» подписчиков.

Подберите оптимальную частоту рассылок

Не нужно заваливать получателей письмами слишком часто. Лучше рассылать «редко, но метко», чтобы ваших писем действительно ждали.

Используйте прямые ссылки

Не пользуйтесь редиректами типа bit.ly и другими. Mail.ru умеет отслеживать, куда ведет та или иная ссылка в письме, даже если это редирект. Поэтому спрятать таким образом неугодный сайт не получится. Кроме того, желательно использовать ссылки на тот же домен, что и домен отправителя.

Создаем фильтр для нужных писем в Mail ru

Фильтр нужен для того, чтобы вновь приходящие письма отправлялись бы НЕ в Спам, а, например, во “Входящие” или другую подходящую папку. Чтобы настроить фильтр в Mail.ru, начнем с шагов, показанных на рис. 7:

Рис. 7. Создать фильтр для фильтрации Спама в Mail.ru

1 на рис. 7 – открываем письмо в папке Спам, которому там не место, 2 – клик по серой кнопке “Еще” (не путайте с синей кнопкой “Еще”), 3 на рис. 7 – жмем “Создать фильтр”, откроется окно “Новый фильтр”:

Рис. 8. Новый фильтр Mail.ru, чтобы нужные письма попадали НЕ в Спам

Жмем ссылку “Все действия” (1 на рис. 8). После этого окно “Новый фильтр” расширится новыми опциями (рис. 9):

Рис. 9. Фильтр к письмам, попавшим в Спам Mail.ru

1 на рис. 9 – ставим галочку напротив “Применять фильтр к спаму”, 2 – нужна одна галочка рядом с “Применить к письмам в папках”, 3 – другая галочка должна быть напротив “Все папки”, 4 на рис. 9 – не забываем нажать кнопку “Сохранить”. В итоге получим примерно такую картину, как на рис. 10:

Рис. 10. Правила фильтрации: какие письма НЕ надо отправлять в Спам Mail.ru

Вы думаете, что как только Вы настроили фильтр указанным выше способом, то письма Mail ru из Спама автоматически перейдут во Входящие? Нет,

Перемещаем письма Mail ru из Спама

Чтобы старые нужные письма из Спама переместить во Входящие или иную папку, можно воспользоваться одним из двух способов:

1. нажать , тогда письмо перейдет во “Входящие”,
2. либо использовать команду “Переместить”, тогда письмо из Спама можно переместить в любую папку.

Как использовать команду “Переместить” для писем в папке Спам, рассмотрим ниже:

Рис. 11. Команда “Переместить” выделенное письмо из Спама mail.ru, например, во “Входящие”

1 на рис. 11 – в папке Спам выделяем письмо, которое надо переместить во Входящие, 2 – клик по команде “Переместить”, 3 на рис. 11 – клик по опции “Входящие”. После этого письма mail.ru из Спама будет перемещено во Входящие.

Служба поддержки Mail ru

Рис. 12. Где найти ссылку, чтобы обратиться в службу поддержки Mail ru

Откроется масса вариантов со списком проблемам, наиболее часто встречающимися у пользователей почты. Следует выбрать одну из этих проблем и далее отвечать на предлагаемые вопросы, если они будут. В итоге можно выйти на форму для связи с техподдержкой mail.ru. Ее нужно заполнить, отвечая как можно подробнее на все вопросы, после чего нажать на кнопку “Отправить”.

Ответ от техподдержки можно ожидать через несколько рабочих дней. При этом нет гарантий того, что ваше письмо не затерялось, возможно придется заново заполнить форму и отправить ее в техподдержку.

Видео разработчиков почты Mail.ru “Действия с полученным письмом”

P.S. По компьютерной грамотности можно еще прочитать:

Распечатать статью

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам

Что такое спам?

Итак, в первую очередь, естественно, нужно рассмотреть, что такое спам: в электронной почте, на форумах, в «мессенджерах» и так далее. Спам – это коммерческая рассылка рекламных или любых других сообщений людям, которые не давали своего согласия на их получение. Он отличается своей массовостью. Те люди, которые рассылают спам, не пытаются работать с индивидуальными клиентами, чтобы убедить их воспользоваться их услугами. Они делают упор на массовость, рассылая каждый день сотни тысяч сообщений. В результате получается, что спам становится невероятно неприятным и назойливым, поэтому никто его не любит. Более того, он может быть даже опасным, но об этом более детально будет рассказано позже. Сейчас же вас, наверное, интересует, что же означает это слово. Ведь до недавнего времени его не было в словарях ни русского, ни даже английского языков. Теперь, когда вы знаете о том, что такое спам в электронной почте, пришло время узнать немного истории происхождения этого термина.

Отметить как спам

Еще один очень важный момент – это борьба со спамом уже после получения. Даже если вы предпринимаете все меры безопасности, существует вероятность того, что спам-сообщения будут просачиваться в ваш ящик. И каждый человек, скорее всего, в первую очередь подумает о том, чтобы удалить это сообщение или просто его проигнорировать. Однако есть гораздо более разумное решение. Вы можете отметить полученное письмо как спам – такую функцию предлагают все сервисы электронной почты. Когда вы отметите письмо таким образом, оно больше не будет вам видно, а данная отметка предоставит сервису информацию о том, что вы не хотите получать больше сообщений от отправителя. Более того, отправитель попадает в базу данных сервиса, и если на него будут поступать жалобы в дальнейшем, все его сообщения будут рассматриваться как спам и, соответственно, фильтроваться.

Что проверить

Как максимально обезопасить себя

Следуйте рекомендациям самих провайдеров.

1. Собирайте базу только на своих ресурсах через формы, где есть скрытое поле, внутренняя валидация и, желательно, двойное подтверждение подписки. Это когда посетитель на сайте вводит в форму свой email (1 шаг), на который тут же приходит ссылка-подтверждение — только кликнув по ней (2 шаг), пользователь будет подписан. А при отправке подтверждающего письма на адрес-ловушку, мы никогда не получим ответ. Но если мы игнорируем этот способ подписки, то не получим уведомление о том, что письмо не доставлено получателю, и продолжим отправлять туда письма/сигналы для провайдера.
2. Сегментируйте подписчиков по активности, ведь с адреса спам-ловушки мы не получим ни одной положительной email-метрики, будь то открытие письма или клик.
3. Используйте для мониторинга бесплатный сервис senderscore.org и в случае выявления проблем вы всегда сможете запросить на платформе, через которую вы отправляете массовые рассылки, смену IP-адресов с плохой репутацией или с большим количеством Spam-traps. Ещё есть платный сервис mailvalidator.ru, на котором вы можете полностью проверить состояние базы и почистить её от возможных проблемных email-адресов. Правда, этот сервис руководствуется общими признаками по определению подобных ловушек и не гарантирует 100% результат.