Бот что это такое, для чего нужен, как они работают и какие бывают

Функции

Принцип работы: бот принимает входящие сообщения, анализирует их и отсылает результат выполнения и/или выполняет команду.

Служебные

• Ведение логов чата
• Учёт прав участников. Например, служба IRC ChanServ на IRC-серверах позволяет зарегистрировать канал, и снимает статус оператора со входящих незарегистрированных пользователей, автоматически выдавая статусы тем, кому это позволил с помощью специальных команд создатель канала или уполномоченные им пользователи.
• Обеспечение безопасности чата. Например, «выкидывает» пользователей, если они повторяют одно и то же много раз (защита от флуда), или по каким-то параметрам (например, имя состоит из нескольких заглавных букв, или представляет собой нецензурное выражение) похожи на «нежелательного» участника.
• Обеспечение возможности конференции между более, чем двумя пользователями, в протоколах без такой функции.

• Справочная — интерфейс к базе данных , в которой хранятся слова и ответы на них («фактоиды», англ. factoids

  ). Ответов может быть несколько, тогда из них может выбираться случайный. Один из таких ботов — IRC‑бот Infobot (англ.
  

  Частный случай — словарь

  ). Фактоиды могут создаваться как пользователями напрямую, так и автоматически, путём «подслушивания» их разговоров между собой (например, из сообщений со строкой «- это»).

• Виртуальный собеседник — имитирует общение.
• Игры (см. IRC-игра)

• Переводчик
• Калькулятор
• Комментатор — комментирует сказанное для удобства работы с ним. Например, при упоминании выражения «bug 123456» выводит в чат URI -ссылку на соответствующую запись в системе отслеживания ошибок , имеющей отношение к данному каналу IRC или конференции Jabber.
• Поиск указанной строки в поисковой системе и выдача, например, адреса и заголовка страницы самого верхнего результата.

Зачем нужны боты?

Бот – программа нового века, которая несет множество полезных функций и помогает людям в их работе. Полезные утилиты повсюду. В зависимости от интерфейса, они могут быть разными. Основные причины, для чего нужны боты: для выполнения развлекательных, познавательных, коммерческих действий. Большое распространение сегодня получили чат-боты, которые разговаривают с человеком на понятном ему языке. На вопросы клиентов bot дает заранее запрограммированные ответы. Такие утилиты активно используются в бизнесе, например:

Возможности ботов

Имея искусственный интеллект, бот может многое. Он умеет выполнять совершенно разные задачи. В их числе:

1. Поиск клиентов в сети, рассылка сообщений другим пользователям, реклама и т.д.
2. Выполнение однотипных действий – отслеживания, своевременная оплата услуг).
3. Специальные программы для поиска новостей, актуального прогноза погоды и пр.
4. Роботы-переводчики.
5. Служба поддержки любой компании. Ответы на интересующие вопросы.
6. Развлекательная функция (виртуальный противник или собеседник).

К сожалению, иногда полезные утилиты используются мошенниками. Имитируя поведение других людей, вредоносные программы рассылают СПАМ, искусственно повышают трафик просмотров страницы и совершают другие обманные действия. Утилиты продаются и покупаются. Но имея представление, что такое бот и как он работает, можно различить настоящего пользователя сети и роботизированного и не попасться на удочку.

Виды чат-ботов

Разновидностей чат-ботов можно выделить великое множество. Для классификации возьмем за основу задачи, которые такие помощники выполняют для бизнеса.

Вот какие виды чат-ботов мы выделим:

• Продавец
• Лидогенератор
• Интерфейс
• Информатор
• Психолог

В одном чат-боте может быть совмещено несколько функций. Так, «Продавец» способен одновременно генерировать лиды и отвечать на вопросы клиента. «Информатор» же вполне может принимать заказы. Однако перед созданием чат-бота рекомендуется определить его главную роль, проанализировав имеющиеся каналы коммуникации.

Продавец

Главная задача такого чат-бота – увеличение числа заказов.

Схема работы выглядит следующим образом:

• покупателю предлагают купить товар или воспользоваться услугой;
• попутно чат-бот может предложить дополнительные опции к заказу;
• если настроить интеграцию с платежной системой, то помощник сразу выставит покупателю счет или переведет на страницу онлайн-оплаты;
• завершающий этап диалога – подписка на уведомления о статусе заказа.

Такой чат-бот эффективно справляется с задачей увеличения продаж.

Лидогенератор

Главная задача – сбор посетителей из тёплой аудитории и конвертация их в покупателей. Зачастую такой чат-бот берет на себя дополнительно функцию информирования клиентов о продукции. Собранные лидогенератором данные пригодятся компании для разработки рекламных кампаний.

Например, пользователю нужна юридическая консультация. Чат-бот задает вопросы, далее, следуя алгоритму, даёт стандартные ответы и предлагает записаться на что-то, например, бесплатное.

Интерфейс

Основная задача такого чат-бота – предоставление пользователям доступа к различным сервисам бизнеса. В таком качестве могут выступать веб-виджеты или популярные мессенджеры: Viber, WhatsApp, Skype, чат в Facebook и VK. Так или иначе роль «Интерфейса» задействована во всех видах чат-ботов.

Виртуальный помощник обрабатывает запрос пользователя и пересылает его через API в другие сервисы. Полученный ответ чат-бот даёт в том же канале, где был задан вопрос.

Информатор

Это самая распространенная модель виртуального помощника. Такой чат-бот занимается распространением информации о продукции и услугах компании. Главная его задача – быстро и ясно ответить на запрос клиента.

Чаще всего такие виртуальные помощники работают в сфере туризма и транспорта, когда нужно подсказать клиенту варианты перелетов, отелей и других сервисов.

Психолог

Это нетривиальная роль для чат-бота, но мы однозначно хотели бы осветить её в статье из-за социальной значимости.

При стрессе или депрессии людям бывает сложно поговорить с кем-то о своих проблемах. Особенно это актуально для стран СНГ, где не принято ходить к психологу. Многим в сложных жизненных обстоятельствах мог бы помочь как раз чат-бот. Такая программа спрашивает у пользователей о настроении, самочувствии, планах на день и других аспектах психологического здоровья.

Один из самых успешных проектов в этой сфере – виртуальный помощник Woebot, который был разработан учеными из Стэнфорда. Отметим, что команда программистов-создателей изначально специализировалась на развитии искусственного интеллекта.

Правильный выбор роли для чат-бота – это ключевой момент при разработке виртуального помощника.

Как чат-боты помогают бизнесу

Сокращают время ответа клиентам

По данным маркетинговой компании Drift, только 7% компаний отвечают на сообщения клиентов за 5 минут. 55% не отвечают на вопросы по 5 и более дней. В России ситуация не лучше: на 70% вопросов пользователей компании не отвечают вообще, среднее время ответа — 10 часов.

Чат-боты ускоряют время ответа клиентам. В банковских и медицинских секторах они в среднем отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки в чатах.

Чаще всего техподдержке или секретарю компании задают стандартные вопросы. В результате сотрудники завалены одинаковыми обращениями, на которые могут ответить боты.

Генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв рассказал о результатах внедрения чат-бота в своей компании. За месяц поступило в 3 раза меньше звонков, на 30% меньше писем по электронной почте и на 15% меньше вопросов в онлайн-чат. Клиенты использовали бота на 25% чаще, чем все остальные каналы связи вместе взятые. В итоге нагрузка на сотрудников контакт-центра снизилась в 1,5 раза.

Чат-бот Webbankir в Вайбере

Боты помогут оптимизировать работу сотрудников и когда поступило нестандартное обращение — направят заявку к нужному специалисту, предварительно собрав данные клиента.

Увеличивают продажи

Чат-ботов можно использовать как дополнительный канал продаж. Пользователю проще написать запрос чат-боту и получить рекомендацию, чем блуждать по каталогу на сайте или в мобильном приложении.

Например, служба доставки еды из ресторанов Just Eat запустила бота в Фейсбук Мессенджере в сентябре 2016 года. Благодаря ему к ноябрю число повторных заказчиков выросло до 13,5%. Конверсия чат-бота оказалась на 266% выше, чем у объявлений в соцсетях.

Чат-бот в Телеграме помог поднять продажи сети «Папа Джонс» в России. За первые три месяца пользователи сделали через него более 5 тысяч заказов, конверсия составила 30%. Но средний чек оказался на 5−10% меньше, чем при продаже через другие каналы.

Узнают о предпочтениях аудитории

Чат-боты собирают информацию об истории покупок или запросов пользователя и предлагают ему более релевантные товары и акции.

Преимущества пользования ботами в интернете

Многие группы, а также коммерческие организации получают выгоду от ботов в интернете, поскольку те имеют важные преимущества:

• Снижают затраты. Чат-боты могут заменить тех сотрудников, которые работают в сфере обслуживания клиентов. Боты отвечают на простые вопросы. Если вопросы оказываются сложными, идет автоматическое перенаправление к реальным представителям службы поддержки.
• Охватывают огромное количество пользователей. Боты применяются в соцсетях, чтобы люди могли общаться между собой, добавляясь к определенным группам. Сообщения в соцсетях могут распространяться в автоматическом режиме.

Охват пользователей

• Обеспечивают высокое качество обслуживания. Боты способны работать круглые сутки. Перерыв используют только для сохранения сетей от блокировки, они могут запомнить любую инструкцию, любую процедуру.
• Боты отвечают очень быстро на вопрос каждого клиента, ответы получаются точными.

Как работают современные чат-боты

Чтобы обеспечить правильную работу виртуального помощника, необходимо помнить о важных методах: машинное обучение (machine learning) и набор правил.

Первый тип. Алгоритм действий бота основывается на конкретном наборе правил, поэтому является ограниченным. Помощник распознает лишь те команды, которые были изначально указаны настройщиком. Ответ бота формируется только исходя из упомянутого ключевого слова. Если его нет, бот не сможет выдать пользователю ответ.

Чтобы посетителю было проще общаться и задавать вопросы, лучше создать специальные кнопки, помогающие человеку быстрее определиться с выбором.

Второй тип. Усовершенствованные помощники, имеющие AI (искусственный интеллект). При разговоре с клиентом они поддерживают диалог даже без упоминания конкретных ключевых слов или фраз. Умный бот самостоятельно совершенствует построение разговора. Таким образом помощник может решать проблемы клиентов еще лучше.

Поможет понять, как работает чат бот, схема, представленная ниже:

1. Пользователь задает некоторый запрос.
2. Система разделяет весь вопрос на отдельно взятые слова.
3. Над каждым выделенным словом проводится анализ.
4. Затем анализатор сопоставляет ответ с базой данных системы.
5. После того, как ответ на запрос найден в системе, бот показывает его пользователю.

При более подробном и детальном рассмотрении чат-боты работают так: посредством HTTP-запросов бот и клиент передают друг другу сообщения. Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. Он, в свою очередь, состоит из двух элементов: фронтэнда и бэкэнда.

Фронтэнд (front-end) является открытой для глаз посетителя частью сервиса. То есть пользователь видит в браузер и может совершать различные действия (кликать, читать, открывать).

Бэкэнд (back-end) скрыт от глаз клиента. Совокупность средств, которая помогает сайту функционировать. Пользователю не особо важна эта часть сервиса.

Хотя принцип действия виртуальных помощников един, существует множество других параметров, по которым они имеют различия.

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Основная задача чат-ботов – расположить клиента, ответить на часто задаваемые вопросы, помочь с принятием решения в пользу покупки. Если все вопросы пользователя улажены быстро, он с большей вероятностью воспользуется вашим продуктом.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.

Чат-боты входят в нашу жизнь, становясь полезными и незаменимыми работниками, которые с легкостью справляются с ежедневными задачами.

Примеры ботов

Этот список далеко не полный, но здесь перечислены самые популярные боты, облегчающие заработок в Интернете, развлекающие в свободное время и помогающие произвести какое-либо действие быстро и результативно:

1. SuperHRBot позволит пройти виртуальное собеседование.
2. Utubebot скачивает ролики только с YouTube.
3. SaveVideoBot скачает видео откуда угодно, даже с Instagram.
4. ImageSearchBot найдет нужное изображение по слову.
5. MyTeleCloudBot сохранит нужные файлы в Telegram, т. е. электронное облако.
6. Temp_mail_bot создаст временный почтовый ящик, который будет действителен 10 мин.
7. Voicybot наберет сообщение, прочитанное вслух.
8. Storebot подберет помощника.
9. Chess_Bot сыграет в шахматы.
10. Saytextbot преображает тексты в аудиофайл.
11. Strangerbot найдет случайного собеседника (вполне реального человека).
12. PandaQuizBot позволит скоротать время, участвуя в занимательной викторине.
13. Zodiac_bot — для любителей гороскопов.
14. ‎PokerBot поиграет с пользователем в покер.
15. Delorean_bot отправляет напоминалки о том, что нужно сделать.
16. Flibustafreebookbot бесплатно скачивает электронные книги.
17. Phistory знакомит с историей с помощью фотографий.
18. Science_pop позволит изучать научные статьи, смотреть тематические видео и фотографии.
19. ProgrammingFAbot наполнен справочниками и кодами программирования.
20. Chgk_bot — для любителей игры «Что? Где? Когда?».
21. Xrumer рассылает письма в блоги и социальные сети.
22. Cyberboard распространяет сообщения по доскам объявлений.
23. teaser.bz — бот для автосерфинга (просмотра рекламы за деньги).
24. Power_Money_RoBot привлекает подписчиков на канал и зарабатывает на выполнении заданий.
25. Icheatbot накручивает подписчиков в Instagram, Twitter, Vkontakte, Telegram.
26. Buddy_the_bot помогает владельцам аккаунтов Instagram искать рекламодателей, а тем, в свою очередь, ищет паблики, где можно разместить рекламу.

Эти примеры программ — лишь малая капля в океане ботов. И каждый день количество роботов увеличивается. К чему все в итоге приведет – неизвестно, однако будем надеяться, что восстание машин наблюдать люди будут только в кино, а не в реальной жизни! Что такое бот в Интернете? Конечно, очень полезный, даже незаменимый помощник.

Кейсы по использованию чат-ботов

Вдохновляйтесь опытом и используйте пошаговые инструкции для внедрения чат-бота в свои проекты.

Увеличение продаж для Solemate

Кейс интернет-маркетолога Антона Смирнова для бренда средств по уходу за обувью Solemate. Стояла задача сделать максимум продаж в Черную пятницу. Подготовка началась заранее: настройка чат-бота в TextBack прямо в интерфейсе платформы, лендинга ВКонтакте, запуск рекламы, серия прогревающих сообщений и постов на Странице бизнеса о преимуществах продукта, старт акции и, собственно, продажи.

Подробнее о чат-боте. После клика по рекламному объявлению пользователь попадает на внутренний лендинг ВКонтакте, где бренд предлагает чек-лист по чистке кроссовок в личные сообщения. После того, как юзер нажал на кнопку «Получить» на лендинге, он автоматически становится подписчиком рассылки, и ему приходит стартовое сообщение от чат-бота. В нем мы предлагаем выбрать средство, которым человек обычно чистит кроссовки. Вот как это выглядит:

На этом этапе 85% выбирают чистящее средство и жмут на кнопку. Через минуту от чат-бота приходит сообщение с предложением получить персонализированное видео по чистке кроссовок — перед этим бот спрашивает у подписчика, из какого материала сделана его обувь и какого цвета подошва, чтобы отправить правильное видео. На вопросы отвечают 62% подписчиков, и дальше чат-бот предлагает промокод на скидку и отправляет персонализированное видео.
Конверсия на этом этапе — 17,4%. Если человек не захотел промокод, то в течение следующей недели ему приходят сообщения с другими лид-магнитами:

Привлечение новых клиентов и увеличение продаж фитнес-клуба

Кейс независимого специалиста по маркетингу Ульяны Жериновой для фитнес-клуба. Стояла задача привлечь новых клиентов, повысить их лояльность, увеличить продажи клуба. Было принято решение протестировать работу с каналами мессенджер-маркетинга, используя рассылки и чат-боты ВКонтакте. Для этого продумали архитектуру воронки продаж, спроектировали чат-бота на платформе TextBack, написали сообщения для welcome-цепочки и рассылки, набрали базу подписчиков через платные и бесплатные каналы, внедрили персонализированные рассылки и чат-бота.

Подробнее о прогревающей серии сообщений. Они необходимы, чтобы вовлечь пользователя в контент компании, познакомить с клубом, тренерами, форматами работы. Вся прогревающая рассылка приходила от имени двух реальных тренеров, которые рассказывали о возможностях фитнес-клуба и давали советы по тренировкам. В рассылке была только полезная и интересная информация. Как один из приятных показателей — средняя открываемость сообщений достигла 93%.

Главные результаты:

• cобрано около 595 лидов, средняя стоимость лида — 37 рублей;
• открываемость рассылки в среднем — 93% всех сообщений;
• клик по ссылке, ведущей на экскурсию, — 84%;
• конверсия в заявку на разговор с менеджером — 33%;
• Conversion Rate — конверсия в оплату членства по акции из рассылки среди тех, кто открыл письмо, — 30%.

Так, например, за февраль конверсия в продажи составила 16% при стоимости лида 88 рублей, что почти в три раза дешевле, чем лиды из контекстной рекламы. Подробный обзор кейса читайте .

Кейс ХК «Динамо» в партнерстве с Командой ВКонтакте на платформе для чат-ботов и рассылок в мессенджерах TextBack. Стояла задача вовлечь как можно больше пользователей в игру.

Механика. На перерыве вместо роликов на кубе высвечивается QR-код. Диктор на весь стадион объявляет начало викторины и приглашает болельщиков проверить свои знания о любимом клубе прямо с экрана телефона. После сканирования кода они попадают в личные сообщения группы с вопросами викторины.

Главные результаты. Из 10 000 человек на стадионе более 1 000 перешли в диалог с ботом по QR-коду и начали игру, из них 89% прошли игру от начала до конца. Это говорит о перспективах использования QR-кодов для привлечения аудитории в различные проекты и позволяет буквально в пару кликов перевести участников мероприятия в мессенджер. После матча люди стали активнее подписываться на группу, смотреть фотографии и другие разделы, почти 250 человек захотели вступить в сообщество «Динамо»:

Подробный обзор кейса читайте на vc.ru.

Как распознать бота в Instagram, Vk, Одноклассниках, Twitter, Telegram, Facebook, Viber, Skype и на сайте знакомств

Если вы зашли на свою страничку в соцсетях и увидели много рекламных предложений, поздравляем – у вас в друзьях боты. Бот-аккаунты могут принести вам пользу – вступить в группу, лайкнуть пост и даже опубликовать тематический контент. Но спамеры способны также завалить вашу ленту новостей рекламными и неприличными объявлениями, а еще могут с вашей странички рассылать вредоносные программы. Поэтому фейковые аккаунты лучше выявить и удалить из друзей.

Обычно у них на аватарке какая-то
знаменитость, ник больше напоминает прозвище, тысячи сомнительных друзей,
отсутствуют фото из личной жизни, собственного контента нет, есть только
перепосты.

Конечно, сложно пересмотреть тысячи аккаунтов
в поисках ботов, но можно воспользоваться специальными сервисами:

• в сервис FakersApp выдаст процентный результат реальных и фейковых аккаунтов, TwitBlock сформирует список подозрительных страничек, TwitterAudit разберется с качеством подписчиков;
• в Vk сервис AntiDogs подсчитает количество заблокированных пользователей в группе, удалить которые можно, воспользовавшись VkBot;
• в Гугле можно кликнуть на фото, выбрав опцию «Найти это изображение в Google», и проверить, подлинный аккаунт или это подделка;
• распознавать и удалять ботов в Instagram можно с помощью IGExorcist;
• в Skype, общаясь с подозрительным пользователем, задайте ему какой-то отвлеченный от темы вопрос. Если он не даст ответа и будет писать дальше по заданной программе, знайте – перед вами не человек;
• выявлять ботов в Telegram, Facebook, Viber и Одноклассниках придется вручную, так как сервисов для этого в соцсетях не существует;
• выявить романтического бота, промышляющего на сайтах знакомств, можно по недавней дате добавления на сайт, выставлению одновременно нескольких фотографий, склонению вас к посещению какого-либо сайта и выуживанию конфиденциальной информации.

Теперь вы знаете, что такое бот, и можете смело пользоваться хорошими программами и максимально избегать общения с плохими.

Как найти нужного бота

В самом мессенджере нет перечня доступных к использованию ботов. Конечно, это неудобно, но с другой стороны, их огромное множество. Каждый день создаются новые виртуальные помощники, другие удаляются. Поэтому придется заняться поиском интересных и полезных программ самостоятельно. Сделать этом можно двумя способами:

• задав точное имя в строке поиска в мессенджере;
• использовать специальные каталоги и подборки.

Если вам нужен конкретный бот, название которого вы знаете, его можно отыскать, используя общую строку поиска. Если у вас есть определенные навыки, сможете создать помощника и самостоятельно. Разработчики мессенджера предоставили такую возможность всем желающим.

Как найти подходящего готового бота? Путь к ботам Телеграмм расположен в специальных каталогах на тематических ресурсах. Многие инструкции предлагают использовать для этой цели @StoreBot, но на практике программа не реагирует на задаваемые команды. Поэтому проще воспользоваться уже готовыми каталогами ТОП с разбивкой по категориям, которых на просторах интернета огромное множество. Лучше всего применять свежие каталоги лучших ботов, потому как старые подборки часто уже неактуальны. Или просто задайте вопрос в поисковой системе, определив интересующий функционал бота.

Разберем на примере. Допустим, вы желаете регулярно получать данные по изменению курса рубля. Отыщите нужный вариант бота и скопируйте его название (или сразу перейдите в мессенджер по кнопке, если это предусмотрено). Далее нажмите «Запустить» и задавайте команды. В нашем примере программа уточнит, курс по отношению к какой валюте вас интересует? Выбираем $ и получаем самую актуальную информацию.

Если чат не открывается, значит, его название было изменено или данный бот уже не работает. Поищите другие варианты помощников, выполняющих аналогичные функции. Лучше всего использовать программы, созданные надежными источниками. В нашем примере было бы разумнее выбрать бота на официальном канале какого-нибудь банка. Чтобы быть уверенным в получении достоверной информации.

[править] Вандализм с использованием ботов

        Основная статья: Спамбот

В википроектах с самого начала их существования имели место случаи массового вандализма с использованием ботов. В основном вандалят в википроектах хорошие программисты, либо любители, желающие отомстить за что-то википроекту. В основном ботовандализм быстро и оперативно откатывается администраторами. Самыми знаменитыми случаями ботовандализма являются вандализм якобы «Зукагоя» (на самом деле Chernenko) в «Сибирской Википедии» в новогоднюю ночь и первые дни 2007 года, атаки двачеров на Традицию, атаки Дарта Вейдера и «компании» на Викицитатник и русскую Википедию, дятлинг ВикиФокуса.

Как ими пользоваться

Давайте на живых примерах рассмотрим варианты использования.

Общая схема: найти бота – нажать start/начать – ввести команду – получить ответ.

Думаю всем уже понятно, что бот — это программа, которая понимает определённые фразы. Они запускают цепочку действий, итогом является решённая задача.

Скриншоты будут из версии для ПК. В мобильной и онлайн-версиях всё то же самое.

Боты с готовым меню

В большинстве случаев бот имеет собственное меню. Вот пример Яндекс-бота.

Вот ещё вариант меню у бота популярного сайта AdMe.

Скрытое меню

У некоторых роботов меню скрыто. Чтобы его вызвать, необходимо нажать «/» и появится список команд.

Значок слэш является обязательным для ввода команд.

Смотрите пример.

Нужно знать команды

В статье про русификацию Телеграм мы знакомились с роботом Антоном, так вот, он не имеет понятного меню. Чтобы узнать, какие команды он понимает, необходимо отправиться в поиск по интернету.

Универсальные команды

Их понимает большинство онлайн-помощников:

• /start – начало,
• /help – помощь,
• /settings – настройки.

Иногда боты понимают команды на русском, можно просто догадаться по смыслу. Вот образец – знаменитый робот Антон подрабатывает ещё и в Гидрометцентре. Если его спросить «Погода Воронеж», он тут же сообщит прогноз.