Куда звонить и что делать, если пропал интернет от ростелеком?

Первые действия при отсутствии интернета Ростелеком

Если пропал интернет от Ростелеком, пользователю нужно проделать такие операции:

1. Перезагрузить модем, роутер и персональный компьютер. Для этого не требуется отключение оборудования от электросети. Достаточно инициировать процесс перезапуска системы с помощью специальной кнопки.
2. Выполнить проверку надежности подключения всех кабелей и проводов. Лучше всего будет отключить каждый кабель из разъема и вновь подключить его, убедившись в прочности контакта.
3. Проверка скорости. Если плохо грузит страницы, нужно провести тест скорости в реальном времени с помощью специальных ресурсов. Достаточно подробную информацию о скорости связи предоставляет сайт speedtest.net.
4. Если получаемая скорость интернет-соединения существенно ниже заявленной, придется звонить в колл-центр оператора. Часто причиной падения скорости коннекта становится загруженность инфраструктуры провайдера.

В последнем случае проблема уходит самостоятельно, не требуя от пользователя дополнительных действий.

Изображение квадратиками

Эта проблема, в отличие от тех, которые были рассмотрены ранее, не приводит к тому, что человек не может смотреть ТВ. По факту каналы показываются, но изображение выглядит крайне непрезентабельно. Картинка либо прерывается, либо разбивается на квадратики.

Тут стоит напомнить, что доступ к услугам Интерактивного ТВ предоставляется через интернет. Для воспроизведения контента используется подключение к глобальной сети. И, если соединение нестабильно, картинка не может отображаться корректно. Особенно это касается каналов, которые вещают в формате HD.

Для начала рекомендуется зайти в браузер на компьютере и открыть любой из тестов скорости интернета. С его помощью можно понять, на какую мощность в данный момент работает сеть. Если скорость крайне низкая (менее 10 Мб/с), то лучше всего позвонить оператору с целью уточнения проведения или отсутствия профилактических работ.

В случае, если скорость вполне адекватная, но изображение все равно распадается на квадратики, следует выполнить несколько довольно простых и действенных рекомендаций:

• отключить загрузку файлов, включая торренты;
• перезапустить приставку и роутер;
• проверить исправность патч-корда и при необходимости заменить его.

С высокой долей вероятности проблема устранится после выполнения всех указанных действий. Если же ничего не поможет, стоит подождать некоторое время. Поскольку бывает так, что работы на линии все-таки идут, но провайдер об этом не сообщает.

Что делать, если не работает Вай-Фай через роутер

Многие абоненты Ростелеком пользуются именно роутерами для обеспечения соединения с интернетом в своих квартирах. Помимо этого, устройство подходит для использования его вместе с приставкой, для подключения телевидения. Если случиться так, что роутер перестает работать, то становится невозможным подключиться к сети ни с одного другого гаджета.

Нередко при нестабильной работе роутера помогает простое отключение питания на срок до 5 минут – перезагрузка дает время устройству остыть и вновь включиться в работу. Ошибки могут возникнуть из-за неисправности самого устройства, но в таком случае самостоятельная починка возможно только в том случае, если абонент разбирается в этом деле.

Еще одна причина того, что отсутствует , может заключаться в сбое выставленных настроек – их можно изменить вручную или автоматическим способом.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

Интерактивное телевидение характеризуется собственным интерфейсом, который позволяет клиенту РТК управлять всеми функциями услуги. Но в то же время вместо того самого меню интерактивное ТВ многие люди видят просто черный экран.

Если и вы столкнулись с подобной проблемой, то нужно обратить внимание на HDMI-кабель, который соединяет ТВ-приставку с телевизором. Ведь ТВ-бокс – обладает отдельный от телевизора интерфейс

Чтобы перейти в режим приставки, нужно открыть настройки телевизора и в качестве подключения выбрать тот порт HDMI, к которому подключена приставка.

Если вместо интерфейса интерактивного ТВ вы видите черный экран, то проверьте, правильно ли выбран порт. Далее необходимо убедиться в том, что на приставке горит индикатор активности. Наконец, нужно рассмотреть HDMI-кабель на предмет внешних повреждений.

При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.

Что делать, если на Ростелекоме нет связи

А теперь предлагаю разобраться с тем, как необходимо поступать первым делом, если вы обнаружили проблемы с сотовой связью на Ростелеком. И здесь все очевидно, ведь в первую очередь источник проблем необходимо искать на своей стороне:

1. Проверьте смартфон на наличие глюков и зависаний. Перезагрузите устройство и заново проверьте качество связи.
2. Выньте сим-карту, хорошенько протрите её и установите на место.
3. Проверьте «симку» в другом телефоне.

Наиболее верным способом окажется установка вашей основной SIM-карточки Ростелеком в другой телефонный аппарат. Здесь все предельно просто: если в другом телефоне связь будет работать корректно, это будет означать проблемы в вашем основном мобильном девайсе, если же связи не будет – проблема на стороне оператора.

Конечно, нельзя забывать и о третьем варианте – о проблемах непосредственно с сим-картой (её повреждение, окончание срока действия и пр.), однако такое совпадение крайне маловероятно. Даже если карточка вышла из строя, вероятно, об этом вам сообщат при обращении на горячую линию оператора.

Распространенные проблемы

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV­-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Ошибка нет IP адреса

К сожалению, при воспроизведении контента на экране нередко появляется надпись «Нет IP-адреса». Это одна из наиболее частых проблем, связанных с работой интерактивного ТВ. Как правило, надпись появляется при каждом включении приставки. Вместо необходимого канала человек видит указанный текст, что не позволяет запустить воспроизведение.

Надпись «Нет IP-адреса» появляется по нескольким причинам:

• технический сбой на линии РТК;
• повреждение кабеля, соединяющего маршрутизатор и приставку;
• неисправность роутера;
• слетевшие настройки маршрутизатора.

Чтобы определить точную причину, следует внимательно осмотреть оборудование. Это касается и приставки, и роутера, и соединительного кабеля. Обычно вина кроется в настройках маршрутизатора, которые слетают время от времени.

Если определить точную причину не получилось, рекомендуется действовать по следующей инструкции:

1. Перезагрузить оборудование (роутер и приставку).
2. Отключить и снова вставить в соответствующий разъем патч-корд.
3. Проверить настройки роутера, указав в адресной строке значение http://192.168.1.1.

Как правило, до третьего пункта дело не доходит. Проблема решается простой перезагрузкой или отключением и обратным включением кабеля. Но, если ничего не помогает, в настройках роутера нужно ввести те значения, которые указаны в договоре на оказание услуг Ростелеком.

Не работает интернет Ростелеком — наиболее распространенные причины

Заражение компьютера вирусом – одна из возможных причин, по которой может сбоить интернет. Поэтому если в течение дня вас неоднократно отрубает от Сети или же связь чрезвычайно медленная, не спешите обвинять в этом оператора. Возможно, в неполадках «виновна» прокравшаяся вредоносная программа.

Решение.
Кабель компьютера поврежден или прикреплен недостаточно плотно. Ответ на вопрос о том, почему не работает интернет Ростелеком, пользователи практически никогда не связывают с подобной проблемой. И напрасно. Ведь это одна из наиболее распространенных причин: на кабели наступают, их прижимают дверью, перегибают, что в итоге нарушает их целостность и, как следствие, качественную работу.
Решение.
Проблемы с настройками. Зачастую при подключении к Сети компьютер выдает ошибку 651, свидетельствующую о попытке подключения к соединению по протоколу PPPoE. Причины этого могут крыться как в самом клиентском оборудовании, так и сбое работы провайдера. Эта ошибка, кажущаяся многим неустранимой, все же вполне разрешима.
Решение.
Оборудование устарело. Об этом сначала свидетельствует частое отсутствие доступа к интернету, а, в конце концов, и полная пропажа связи. Возможно, ваш роутер (модем) нуждается в замене.
Решение

Ищем в панели управления своего компьютера раздел «Диспетчер устройств».
В открывшемся списке ищем название своего роутера (модема).
Обратите внимание, нет ли рядом с ним желтого значка, внутри которого нарисован восклицательный знак, как, например, это видно на картинке ниже. И здесь возможны два варианта:

• Если оборудование не было найдено, значит, его необходимо менять. Приобретать роутер (модем) целесообразно в самом «Ростелекоме», поскольку за подобное оборудование оператор будет нести перед вами ответственность.
• Если же желтый значок все же виден, значит, нужно переустановить драйвера. В случае если вы не уверены в своих силах, лучше не рисковать и пригласить специалиста.

Недостаточно средств на лицевом счете. Очень часто подобное «примитивное» решение проблемы с доступом к Сети просто не приходит в голову. А ведь оно одно из наиболее очевидных. Забавно, когда люди, не желающие строго отслеживать периодичность оплаты услуг провайдера, в поисках решения проблемы с доступом к интернету перебирают провода, пытаются разбирать компьютер, устанавливать какие-то причудливые приложения пока им в голову не приходит элементарная мысль проверить свой лицевой счет.

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

1. Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
2. В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».
3. Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
4. Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Самостоятельное устранение возможных проблем

Первым делом, если замечено, что не работает домашний интернет Ростелеком, нужно попробовать устранить проблему самостоятельно. Речь не идет о разборке арендованного оборудования – это обязанность компании. Однако некоторые манипуляции вполне могут избавить от необходимости тревожить сервисный центр по пустякам.

Изношенный или поврежденный патчкорд

Он может быть первопричиной того, что постоянно пропадает интернет. Домашние питомцы любят «лакомиться» или играться с оптоволоконным кабелем, из-за чего он перестает выполнять свое предназначение в полной мере. В процессе эксплуатации вероятны механические разрывы или повреждение изоляции. Выход один – замена провода на новый.

Подключение интернет-кабеля напрямую

Присоединение кабеля к ПК поможет диагностировать неполадки в работе маршрутизатора. Если при прямом подключении связь появилась, значит, проблема – в роутере.

Проверка сетевого соединения

Банальной причиной обрыва связи может стать отсоединение кабелей от устройств на всем протяжении линии. В первую очередь надо проверить все входы и разъемы, дабы избежать попадания в неловкую ситуацию, если поломкой приедут заниматься технические специалисты Ростелекома.

Проверяем настройки оборудования

Еще одним выходом из положения может быть обновление и переустановка драйверов соединения и «внутренностей» ПК, отвечающих за сетевые подключения

Настройки могут слететь из-за вредоносного заражения компьютера либо некорректного обращения с программным обеспечением, на что часто не обращают особое внимание, пока не произойдет полный сбой

Замена MAC-адреса сетевой карты

Если пользователь приобрел новый ноутбук или ПК, то возможно, проблема – в программном MAC-адресе, который иногда требуется сменить на новый. Делается это через диспетчер устройств во вкладке «Сетевые адаптеры» либо через редактор реестра. Последний вариант возможен только при условии того, что абонент – «на ты» с сетевым конфигурированием компьютера.

Очистка кэша DNS и сброс настроек TCP IP

Если обновленный драйвер сетевой карты не исправил положение, нужно войти в основную панель управления подключениями по сети и произвести очистку кэша либо сбросить настройки до заводских. После этого потребуется создать новое соединение и продолжить беспрепятственно пользоваться интернетом.

Как зайти и проверить настройки на роутере

Произвести проверку настроек роутера можно двумя способами:

• подключить маршрутизатор напрямую к ПК;
• воспользоваться Wi-Fi.

Вне зависимости от модели роутера и выбранного метода его подсоединения, редактирование настроек осуществляется с помощью веб-интерфейса. Настройки и инструкции можно найти в паспорте маршрутизатора. После того, как в браузер будет введен IP конкретной модели, откроется окно, где и выполняют конфигурацию устройства.

Что делать если IPv4 – без доступа к интернету или без доступа к сети

Если отсутствует подключение к сети интернет с ремаркой «IPv4 без доступа к интернету», следует знать, что, несмотря на серьезное название, проблема может оказаться несерьезной. За таким маркером скрываются сброшенные настройки сетевых адаптеров, некорректная работа шлюза, отсутствие ответа от DNS-сервера. После проведенной диагностики, Windows способен устранить многие из причин самостоятельно и исправить ошибки ПО. Сам пользователь может просто перезагрузить ПК или обновить драйверы. Если же подобные манипуляции не помогли, то правильнее всего обратиться в контактный центр Ростелекома за консультацией по устранению проблемы.

Отсутствие сигнала

Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник

Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники. Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала

Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.

Самые распространённые ошибки при подключении к интернету

При попытке подключиться к сети на экране могут возникать различные сообщения о возникших ошибках. Обычно они сопровождаются определёнными кодами, по которым можно определить причину неполадки, а значит, и понять, какие меры принимать.

Ошибка 651 или 692: некорректная работа сетевого оборудования

Код 651 указывает на то, что сетевое оборудование абонента в данный момент работает неправильно: сбой сетевого биллинга, конфликт между модемом и ПК. Часто в этом случае помогает простая перезагрузка всех имеющихся устройств. Также желательно проверить целостность кабелей и посмотреть, хорошо ли они подключены к разъёмам.

Если перезапуск девайсов не устранил неполадку, сбросьте роутер до заводских настроек с помощью внутренней клавиши Reset и создайте новое соединение. Подробную инструкцию вы найдёте в предыдущих разделах этой статьи.

Ошибка с кодом 651 появляется, когда сетевое оборудование начинает работать неправильно

Эта ошибка может возникать, когда антивирус или «Брандмауэр Защитника Windows» блокирует соединение с интернетом. В этом случае нужно деактивировать защитные утилиты и проверить подключение. Чтобы отключить «Брандмауэр», сделайте следующее:

Деактивировать на некоторое время сторонний антивирус гораздо проще, чем стандартный «Защитник Windows» или «Брандмауэр». Рассмотрим процедуру на примере Avast:

1. Раскройте на дисплее трей Windows и кликните по значку антивируса правой клавишей мышки.

2. В появившемся меню откройте раздел «Управление экранами Avast».

3. В появившемся списке выберите промежуток времени, когда утилита будет отключена — защита её не будет работать в течение этого периода, а после будет автоматически активирована. За это время вы успеете проверить, появился доступ к интернету или нет. Если вы выключите сразу все экраны без автоматической активации, не забудьте после проверки включить их обратно самостоятельно через то же меню в трее.

Ошибка 651 может быть результатом сбоя в работе драйвера — переустановите или обновите его, используя инструкцию в соответствующем разделе этой статьи.

Ошибка 691: неправильный логин или пароль

Код 691 обычно сопровождается сообщением о том, что имя пользователя или пароль недопустимы для домена. Чаще всего эта ошибка возникает из-за неправильно введённых данных для авторизации в сети провайдера. Убедитесь, что пароль и логин, который вам предоставила компания «Ростелеком», введены корректно, а если найдёте ошибку, исправьте её и попытайтесь подключиться к сети снова.

Ошибка с кодом 691 возникает, если введены неверные данные для авторизации в сети

Причиной ошибки 691 может быть непополненный счёт — убедитесь, что вы оплатили интернет, а если оплаты не было, произведите её, чтобы получить доступ к сети.

Ошибка 678: деактивированное подключение

Ошибка с кодом 678 обычно идёт вместе с сообщением о том, что удалённый ПК в данный момент не отвечает. Это означает лишь одно — отсутствие связи между сервером и ПК. В этом случае, как правило, оказывается, что подключение к интернету через определённый сетевой адаптер отключено. Выключить его может как сам пользователь, так и вредоносная программа.

Ошибка 678 говорит о том, что на вашем ПК отключено текущее подключение к интернету

Чтобы решить проблему, необходимо активировать подключение следующим образом:

Самостоятельное устранение поломки

При возникновении поломки у пользователя возникает вопрос, куда можно позвонить? Единственное решение – звонок провайдеру. Это следует сделать в любом случае, если выяснится, что на линии все работает, вам придется искать причину сбоя дома.

Кроме того, специалисты быстро сориентируют вас, что именно можно и нужно проверить в первую очередь и как устранить обнаруженную вами поломку.

Настройки роутера

Если вы недавно оплатили услугу Интернет и не имеете задолженностей, а при первичном осмотре провода в квартире кажутся целыми, но при этом маршрутизатор Wi-Fi все так же не работает, перепроверьте настройки модема. Убедиться, что причина кроется в самом устройстве довольно просто. Достаточно подключить кабель Интернета к другому устройству, к примеру, компьютеру.

Если Интернет появился, подумайте, не следует ли отдать маршрутизатор в ремонт или вовсе заменить его.

В качестве прибора для проверки можно использовать старый роутер, если он у вас есть, и вы уверены в его работоспособности.

Часто для решения проблемы достаточно перезагрузить роутер. Для начала отключите модем от питания. Подождите 10 – 12 секунд и снова включите. Если проблема осталась – обратитесь к специалистам Ростелеком. Они помогут вам проверить основные настройки устройства. В ряде случаев, имея перед глазами все необходимые данные, проверить это можно и самостоятельно.

Для проверки настроек достаточно открыть браузер и в адресную строку вбить ip-адрес роутера. Затем ввести логин и пароль и свериться с данными. Если в вашем договоре на оказание услуг указаны настройки – вы можете проверить и исправить их самостоятельно. Если нет – обратитесь в техподдержку. Вам помогут настроить роутер в телефонном режиме.

Если в роутер внесены правильные данные, а Интернет так и не появился, его необходимо принести на проверку в сервисный центр.

Проверка настроек компьютера

Существует три основные проблемы, связанные с компьютером, которые могут повлиять на наличие Интернета:

• некорректная работа компьютера;
• сбои в работе сетевого драйвера;
• редко, но все же случается выход из строя и сетевой карты.

Далее стоит посмотреть сведения о сетевой карте и проверить наличие драйвера. Есть два варианта:

1. Позвонить в техподдержку и проверить все, ориентируясь на подсказки специалиста.
2. Самостоятельно, запустив диспетчер устройств. В перечне подключенных устройств необходимо найти сетевую карту. Если ее не в списке, необходима замена. Далее проверяем наличие драйвера. Если возле него стоит значок восклицательного знака, драйвер нужно либо переустановить, либо обновить.

Как уж отмечалось, во многом решение вопроса с неполадками зависит от типа подключения, которое вы используете.

Если компьютер напрямую подключен к сети Интернет, необходимо зайти в «Центр управления сетями» и открыть «Свойства соединения», открыв вкладку «Ethernet». В строке «Версия Интернет» должно стоять значение «4». В противном случае, проблема кроется не в настройках.

Проверка проводов

Вне зависимости от причины, при отсутствии соединения, проблемах с подключением, необходимо проверить целостность кабеля. Он может быть протерт или передавлен, поврежден из-за допущенных при монтаже ошибок при проведении Интернета.

В случае обнаружения обрыва можно заменить кабель, если он у вас есть или вызвать специалиста, который произведет замену поврежденной части. Проверить следует как кабель Интернет, так и кабель, который соединяет роутер и компьютер.

Большинство проблем, связанных с низкой скоростью Интернета или его полным отсутствие, решаются самостоятельно. Значительно ускорить решение могут специалисты, сориентировав ваши действия и дав правильные инструкции. В особенности, если причина неполадок в настройках роутера или компьютера.

Но если вы считаете, что не справитесь самостоятельно или боитесь допустить ряд ошибок, которые затруднят восстановление доступа к Интернету, вызовите специалиста компании набрав бесплатный номер 8-800-181-18-З0. Также оставить заявку можно обратившись в офис компании.